Как снизить стоимость привлечения клиента?
Стоимость привлечения клиента (CAC) — это затраты на привлечение, разделённые на число новых платящих клиентов за тот же период. Для управленческого сравнения заранее определите, какие расходы входят в расчёт.
1. Определите период и источник
Сопоставляйте данные за один период и отделяйте поисковую рекламу от карт, рекомендаций и органического поиска.
2. Считайте оплаты, не клики
Если реклама стоила 12 000 ₽ и привела 6 новых покупателей, рекламный CAC — 2 000 ₽. Это не полная себестоимость клиента, если не учтены работа менеджеров и другие расходы.
3. Откажитесь от плохих запросов
Смотрите, по каким формулировкам приходят реальные клиенты. Высокий CTR сам по себе не означает экономическую эффективность.
4. Повышайте конверсию
Сделайте предложение и контакты понятными, сократите число шагов до обращения. Проверьте полноту карточки компании и удобство сайта на телефоне.
Что делать дальше
Оценивайте стоимость клиента вместе с выручкой, валовой маржой и повторными покупками. Снижение CAC ценой потери качественных заказов может ухудшить экономику.
Применить к вашей ситуации
Расскажите оператору CConnect о вашей сфере, городе, услуге и главном затруднении. Он уточнит задачу и предложит подходящий следующий шаг; не все инструменты могут быть доступны для конкретной компании.
Оператор автоматизированный; сведения о конкретной цене, готовности и доступности услуг требуют проверки.